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淮安浩鑫企業管理有限公司
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體系認證服務項目
GB/T27922商品售后服務評價體系
 
1、 組織機構: 
     中華人民共和國商務部推薦,中國國家認證認可監督管理委員會批準設立的北京五洲天宇認證中心,是至今為止國家批準的國內、國際唯一從事商品售后服務評價體系認證的專業機構。 

     2、執行標準: 
     售后服務認證所宣貫并執行的是國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,該標準自2012年2月1日起正式實施。 

     3、認證范圍: 
     中華人民共和國境內注冊的生產型、貿易型、服務型企業。 

     4、認證制度 
     售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有“售后服務星級認證標志” 

     (1)、售后服務星級認證標志 
企業經售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業,在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次,三年復審一次,如監審不達標,則暫停或中止企業認證資格。 

     (2)、售后服務評價體系 
售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證,與管理體系認證不是一個類別,它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準,關鍵詞是“評價體系”,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務,并達到了某一個高度(星級)。 

GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務,為顧客提供的服務等。 

      5、發展概況 
售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證,自2008年開展認證以來,已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證,2012年2月1日起,采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。
 
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